– Bonjour, j'ai un problème avec mon navigateur Web.
– Oui.
– De temps à autre, lorsque je clique sur un lien, l'ordinateur gèle.
– Ça arrive souvent?
– De temps à autre.
– Et ça survient lorsque vous cliquez sur un lien…
– Oui, parfois, lorsque je clique sur un lien l'ordinateur gèle.
– Hm.
– Ça dure quelques secondes pendant lesquels plus rien ne se passe. Le clavier et la souris ne répondent plus.
– Bref, l'ordinateur gèle.
– C'est ça.
– Bon. Quel navigateur utilisez-vous?
– Google Chrome.
– Je vais avoir besoin du numéro de version de Windows et de Chrome.
– Aïe, je ne sais pas trop...
– Pas de problème. Nous allons regarder ça ensemble. Commencez par aller sur le bureau.
– Euh, attendez, je ferme mes applications. Voilà.
– Cliquez à droite sur l'icône Ordinateur.
– Euh, l'icône Ordinateur...
– Ça ressemble à un écran d'ordinateur. C'est souvent en haut à droite du bureau.
– Ah, oui, je le vois.
– Cliquez dessus avec le bouton de droite de votre souris. Choisissez Propriétés dans le menu.
– OK, Propriétés. Une fenêtre s'ouvre.
– Qu'est-ce qui est écrit sous « Éditions Windows » ?
– Voyons voir: Windows 7 Entreprise, Copyright 2009 Microsoft, gna-gna-gna.
– Est-ce que ça dit ensuite « Service Pack 1 » ?
– Oui, Service Pack 1, en effet. C'est écrit ici.
– Bon. Nous allons maintenant déterminer votre version de Chrome.
– OK.
– Ouvrez Chrome.
– Voilà.
– Cliquez sur la clé à molette en haut à droite.
– Une clé à molette?
– Le pictogramme d'une clé. Pour les écrous. À l'extrême droite. À côté de la barre de menu.
– Ah, oui! OK, je clique.
– Choisissez « À propos de Google Chrome » dans le menu, en bas.
– D'accord. Une fenêtre s'ouvre.
– En bas, vous avez le numéro de version.
– Euh, ça dit : Google Chrome est désormais à jour…
– Et ensuite, il y a un numéro.
– Oui. Voilà: vingt-et-un point zéro point mille cent quatre-vingt point soixante-quinze.
– Très bien.
– Ouf, pas évident, tous ces numéros de version.
– En effet, faut savoir où les trouver.
– Sans vous je ne sais pas ce que j'aurais fait. Mais nous y sommes arrivés, pas vrai?
– Vous vous en êtes très bien tiré.
– Merci. Ça ne doit pas être évident votre travail, expliquer au téléphone quoi faire à des néophytes, alors que vous ne voyez pas l'écran.
– Bof, on a l'habitude. On connaît bien le système. Bon. Voilà. Est-ce qu'il y a autre chose que je peux faire pour vous ce matin?
– Non, ça va aller, merci.
– Parfait. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas. Bonne journée.
– Bonne journée! Et merci encore!